一个失去信仰的神父在教堂地下室发现了一台能接通“天使热线”的旧式交换机，每个来电都是一个需要被倾听的绝望者。
老神父马泰奥在米兰一座将被拆除的百年教堂里独自看守。他的信仰在十年前就死了，现在每天的工作只是记录访客留言和开关门。一晚，他在地下室翻到一台从未见过的老式电话交换机，上面贴着泛黄的标签：“天使线路——仅限精神接线员”。他以为是恶作剧，但电话响了。第一次来电是一个想自杀的少女，第二次是一个被家暴却不敢报警的妇人，第三次是一个确诊绝症后反而感到解脱的老人。马泰奥开始每晚守候在交换机旁，用他残存的信仰碎片去回应每一个绝望的声音。但电话那头的人，没有一个能看到他。直到某天，一个年轻牧师来接管教堂，告诉马泰奥这台交换机只是上世纪修道院的内部通讯器。马泰奥不信，因为昨天来电的那个男人，叫他“爸爸”——而他的儿子，三十年前就淹死在教堂旁的运河里了。
近乎默片风格的心灵史诗。黑白摄影让每一滴眼泪都像圣水。没有特效天使，只有一个个被生活碾碎的普通人。结尾那通穿越生死的父子对话，让无神论者也愿意相信人间尚有慈悲。
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